旅游经济试题真题题库解题 - 中级经济师试题真题题库解题 - 会计师考试

中级经济师旅游经济试题

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。

A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研

B.服务质量规范不切实际

C.设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求

D.管理、监督、激励系统不力

E.对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

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影响旅行社服务质量的因素有（）。

A.自然社会方面的因素

B.无形性因素

C.旅行社接待人员方面的因素

D.娱乐性因素

E.旅行社计划管理方面的因素

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下列各项不属于知人善任具体要求的是( )。
A.要做到用人所愿

B.要做到用人所值

C.要做到用当其位

D.要做到用当其时

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关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是( )。
A.特征是指外观的性能

B.特性是指内在的性能或使用的性能

C.特性必须是可视的、可捉摸的

D.特性确实是存在的

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在饭店业务经营活动所有的资源中，( )是一种决定性的资源。
A.人脉资源

B.市场资源

C.人力资源

D.物质资源

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【2017年真题】某饭店在年度员工满意调查中发现，饭店的薪酬存在相同岗位员工之间分配不公平的情况.该饭店要解决员工之间薪酬的公平性问题，关键应做好()这一基础工作.
A.薪酬等级

B.编制定员

C.绩效考评

D.薪酬标准

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【2017年真题】旅游规制是政府利用( )资源和手段，维护公共利益和整体利益，纠正市场失灵下的不经济和不公正，维护旅游经济及市场秩序的稳定，提高旅游者福利水平的规范和制度。
A.行政性

B.经济性

C.社会性

D.文化性

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饭店创新的特征不包括（）。

A.时效性

B.可行性

C.新颖性

D.风险性

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通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。
A.全员参与

B.全过程管理

C.整体最优

D.竞争优势最大化

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饭店在强调坚持制度管理的严肃性的同时，必须注意制度管理的艺术性，具体应做到( )。
A.尊重人性

B.注重个体差异

C.体现领导意志

D.讲究方式方法

E.做到以理服人

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