在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）。 A.投诉的客户数量与客户总数的比值B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值

【2012年真题】某企业生产新产品的方案有四种，四种方案在三种自然状态下的损益额（单位：万元）如下表所示。若采用悲观准则进行决策，最优的方案是( )。A.甲B.乙C.丙D.丁

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广义上生产作业控制通常包括（ ）。A.在制品控制B.库存控制C.生产计划控制D.生产进度控制E.生产调度

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以一个成功的品牌涵盖企业的系列产品，同时又给不同的产品起一个富有魅力的名字作为副品牌，以突出产品的个性形象，这种品牌战略称之为（ ）。A.单一品牌战略B.主副品牌战略C.统一品牌战略D.多品牌战略

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下列属于分销渠道管理任务的是（ ）。A.提出并制定分销目标B.监测分销效率C.协调渠道成员关系D.促进商品销售E.实现消费者忠诚

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ABC分类法用于库存管理，是库存物资按（ ）进行分类。A.物资品种和数量B.物资品种和质量C.物资数量和资金占用额D.物资品种和资金占用额

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根据世界知识产权组织给专利下的定义，对专利的理解不包括( )。A.专利证书B.专利发明或专利技术C.专利权D.专利人

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【2015年真题】供应商感知模型中，决定非货币因素吸引力大小的因素包括（　　）A.战略一致性B.往来方便性C.财务稳定性D.企业盈利性E.未来业务发展的可能性

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占采购价值的80%的20%的采购商品为（ ）。A.重点商品B.普通商品C.一般商品D.长期采购品

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下列关于仓单效力的说法，错误的是（ ）。A.移转仓储物的效力B.仓单具有出质的效力C.仓单具有仓储合同的效力D.存货人凭仓单领取仓储物的效力

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在供应商考评指标中，最基本的指标是（ ）。A.供应指标B.经济指标C.质量指标D.服务指标

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