【2019年真题】某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（）。 A.行动学习法 B.案例研究法 C.情景模拟法 D.行为示范法

授权是一个过程，这一过程发生在( )。A.平级之间B.上下级之间C.直线与参谋之间D.直线与代理之间

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广义货币的投放发生额减去回笼后的结存额为( )。A.货币投放量B.货币供给量C.货币发行量D.现金发行量

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张某从高校应届毕业后到A公司工作，渴望领导重用自己，希望得到实现自我价值的机会，这表明张某正处于职业生涯的( )。A.探索期阶段B.立业与发展阶段C.中期阶段D.后期阶段

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企业管理的两重性是由( )决定的。A.社会制度的两重性B.生产过程的两重性C.生产日的的两重性D.企业属性的两重性

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某投资方案的初始投资额为1000万元，投资寿命期为3年，各年的净收益分别为100万元、120万元和80万元，则该方案的会计收益率为( )。A.5%B.10%C.15%D.20%

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设备故障的形式多种多样，按故障性质可分为间断性故障和( )。A.完全性故障B.永久性故障C.危险性故障D.持久性故障

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下列企业组织形式中，应对债务承担无限连带责任的有( )。A.国有独资公司B.单个业主制企业C.合伙制企业D.有限责任公司E.股份有限公司

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满足最终消费者的需求是零售商的( )。A.必要途径B.最终目标C.主要目的D.次要目的

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产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业，宜采用的组织结构形式是( )。A.直线制B.职能制C.网络结构D.事业部制

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产品在生产过程中始终处于运动状态，不是在进行加工、装配、检验，就是处于运输或自然过程中，这是生产过程的( )原则。A.比例性原则B.节奏性原则C.连续性原则D.准时性原则

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