A.客户关系
B.企业形象
C.客户满意度
D.新客户开发率
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A、B
客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额或市场份额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标，领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。选项A、B正确。
“不把鸡蛋放在一个篮子里”是（ ）应对策略的反映。A.风险缓解B.风险转移C.风险保留D.风险规避
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下列关于集权型决策的表述中，错误的是（ ）。A.易于协调各职能间的决策B.危急情况下能够做出快速决策C.有助于实现规模经济D.减少了信息沟通的障碍，提高了企业反应能力
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甲公司在其五年发展战略中确立了以下目标：? (1)降低产品成本，使现有产品单位成本在三年内降至同行业90％的水平；(2)为客户提供差异化服务，提高客户的品牌忠诚度；(3)细分现有市场并发掘潜在客户，力争在三年内使市场占有率提升5％；(4)根据市场调研结果，研发新的产品。以上目标所涉及的职能战略有（ ）。A.成本领先战略B.差异化战略C.研究与开发战略D.营销战略
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【2011年真题】甲公司会计核算采用的是乙财务信息系统。下列各项乙财务信息系统的控制情形中，属于应用控制的有( )。A.会计人员只能用自己的用户名和密码才能登录到乙财务信息系统中B.已经被过入乙财务信息系统明细账的会计记录不能被任何人修改或删除C.会计人员通过乙财务信息系统传输数据需要在传输前将数据转化为非可读格式，在传输后重新转换回来D.会计人员在乙财务信息系统中编制的会计分录出现借贷方金额不平衡时，系统将提示会计人员必须进行修改
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甲公司是一家商贸企业，下列各项中可能产生政治风险的有（ ）。A.公司外贸出口时，出El国的外汇管制比较严格B.公司准备在C国设立子公司，C国要求50％以上的持股比例C.公司在A国设立的分公司，部分资产被A国没收D.公司的产品在B国销售时，同产品在国内销售一样，征收的税率高
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实施战略时，由于全体员工没有理解和接受战略出现差异而导致的战略失效称为( )。A.早期失效B.偶然失效C.晚期失效D.预期失效
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为会计师事务所对特定基准日与财务报告相关内部控制设计与执行有效性进行审计提供指引的是（ ）。A.《企业内部控制应用指引》B.《企业内部控制评价指引》C.《企业内部控制审计指引》D.《企业内部控制基本规范》
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跨国公司选择进入国外市场的方式是一项重要的战略决策，在决定和影响公司对进入方式选择的各种因素中，外部环境因素对进入国外市场方式选择的影响主要包括（ ）。A.母国与东道国社会文化的差异B.东道国的管制C.产品在母公司战略中所占的地位D.公司和东道国谈判地位的演变
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下列关于管理信息系统的功能的说法正确的是（ ）。A.将主要来自内部的数据转化成综合性的信息B.为战略管理过程提供所需支持的信息C.整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息D.收集与商业交易相关的信息并定期报告
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某公司的组织结构如下： 该公司销售部经理的管理幅度为( )。A.2B.4C.10D.3
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