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试题详情
某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求,遂决定向具有类似核 心经营内容的航空业了解如何更好地满足这类客户,根据以上信息可以判断,该旅行社在基准分析中主要釆用了()。

A.内部基准

B.竞争性基准

C.过程或活动基准

D.顾客基准

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试题答案

C、D

试题解析

企业进行基准分析时的基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。其中,内部基准是企业内部各部门之间互为基准进行学习和比较;竞争性基准是直接以竞争对手为基准进行比较;过程或活动基准是以具有类似核 心业务的企业为基准进行比较,但两者之间的产品或服务不存在直接竞争关系;顾客基准是以顾客期望的预期为基准进行比较;一般基准是以具有相同业务的企业为基准进行比较。需能辨别一般基准、竞争性基准、过程或活动基准的区别。

少年,再来一题如何?
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